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Umgang mit negativen Bewertungen

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Negative Bewertungen sind ein nahezu universeller Bestandteil des Alltags als Amazon-Verkäufer. Es kann jedoch für einen neuen Verkäufer entmutigend sein, wenn Sie Ihre erste 1-Sterne-Bewertung erhalten. Die gesamte Arbeit, die Sie in die Suche nach einem großartigen Produkt investieren, einen Lieferanten suchen, Ihr Produkt bei Amazon anbieten und sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert, kann durch die schlechte Erfahrung eines Kunden ruiniert werden.

Negative Bewertungen müssen jedoch nicht das Ende Ihres Geschäfts bedeuten. Behandeln Sie sie richtig und Sie können den größten Teil des Schadens mildern. Sie können zu einer Lernerfahrung für Sie werden und eine Chance, Ihre Marke zu vergrößern.

Hier finden Sie die besten Methoden zum Umgang mit negativen Bewertungen bei Amazon.

Atmen Sie zuerst tief ein.

Negative Bewertungen bei Amazon sind nicht das Ende der Welt oder sogar Ihres Geschäfts. Wirklich.

Tatsache ist, dass Kunden zu positiven Bewertungen für ein Produkt nicht vertrauen. Wenn Sie keine negativen Bewertungen haben, werden die Kunden denken, dass Ihre Bewertungen gekauft wurden oder dass Sie nicht genug Erfahrung mit dem Verkauf Ihres Produkts haben. In jedem Fall werden die Kunden vorsichtig sein.

Der Schlüssel ist, genug positive Bewertungen zu haben, um die schlechten zu überwiegen. Im Durchschnitt sind 12 positive Bewertungen erforderlich, um eine negative Bewertung zu überschreiten. Solange Sie ein großartiges Produkt verwenden, ein gutes Erlebnis für Ihre Kunden schaffen und ehrliche Bewertungen von zufriedenen Kunden erbitten, werden Sie das richtige Verhältnis von guten zu schlechten Bewertungen erhalten.

Nehmen Sie sich auch einen Moment Zeit, um zu entscheiden, ob die Kritik einen Wert hat. Während einige negative Bewertungen nichts mit Ihnen als Verkäufer zu tun haben, z. B. Versandzeiten, gibt es andere Male, in denen eine negative Bewertung eine gelernte Lektion sein kann. Vielleicht könnte Ihre Beschreibung deutlicher sein oder ein wichtiger Hinweis auf Ihrem Produkt hervorgehoben werden. Eine negative Bewertung könnte eine Chance für Sie sein, Ihr Produkt und Ihr Listing zu verbessern, wenn Sie die negative Bewertung objektiv betrachten. Dies wird auch dazu beitragen, zu verhindern, dass künftig schlechte Bewertungen anderer Kunden auf dasselbe Problem stoßen.

Das Wichtigste ist, Perspektive zu haben, tief Luft zu holen und ruhig zu reagieren. Wenn Sie auf eine negative Bewertung mit Ärger oder Kleinlichkeit reagieren, wird dies Ihren zukünftigen Verkäufen schaden. Beachten Sie, dass 92 % der Verbraucher die Bewertungen überprüfen. Die Art und Weise, wie Sie auf eine schlechte Bewertung reagieren, wird genauso schwer wiegen, wie die Bewertung selbst. Geben Sie sich also einen Moment Zeit, um gefasst zu antworten.

Verstößt sie gegen Richtlinien? Bitten Sie Amazon, sie zu entfernen.

Es ist möglich, eine Bewertung von Amazon entfernen zu lassen. Es ist jedoch eine Herausforderung. Sie werden eine Bewertung nicht entfernen, nur weil Sie sie nicht mögen oder sogar, wenn sie unfair ist.

Normalerweise entfernt Amazon eine Bewertung, wenn sie gegen Richtlinien verstößt. Einige Beispiele sind:

Missbräuchliche oder drohende Bewertungen,
Bewertungen von Dritten mit Interessenbindungen,
gefälschte Bewertungen
Bewertungen, die aus einem Wort bestehen
Obszöner Inhalt

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gemeldete Überprüfung einen eindeutigen Verstoß aufweist. Wenn Sie automatisch alle 1-Sterne-Bewertungen melden, kann dies Ihren Ruf bei Amazon und die Bewertung als Verkäufer beeinträchtigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Vorhaben von Vorteil ist, zögern Sie nicht, eine Bewertung zu melden.

Antworten Sie direkt auf die Bewertung

Wenn bei der Überprüfung keine offensichtlichen Verstöße vorliegen, können nur die Rezensenten selbst die Bewertung ändern. Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Rezensenten möglicherweise davon zu überzeugen, seine Bewertung zu aktualisieren oder zu löschen.

Die erste besteht darin, den Rezensenten direkt zu kontaktieren, um ihn zu bitten, seine Bewertung zu ändern. Dies kann etwas schwierig zu bewerkstelligen sein, wenn der Prüfer ein Pseudonym anstelle des richtigen Namens hinterlassen hat. Wenn nicht sofort ersichtlich ist, wer der Rezensent ist, kann es schwierig sein, herauszufinden, wer er ist, ohne wie ein Stalker zu wirken.

Eine weitere großartige Möglichkeit ist, die Bewertung selbst direkt zu kommentieren. Dies kann Ihnen die Möglichkeit geben, die negative Bewertung in ein anderes Licht zu rücken. Sie können ein besseres Hintergrundwissen darüber geben, warum diese Überprüfung ungerechtfertigt ist und es ist eine Gelegenheit, um zu zeigen, wie Sie dieses Problem für zukünftige Kunden gelöst haben. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Kundendienstfähigkeiten zu zeigen und wie Sie konstruktiv auf negative Erfahrungen mit Ihrem Produkt reagieren.

Vergewissern Sie sich in Ihrem Kommentar, sich zuerst zu entschuldigen, auch wenn die Überprüfung nichts mit irgendetwas zu tun hat, das Sie kontrollieren könnten, und entschuldigen Sie sich für das schlechte Erlebnis, das der Kunde mit der Bestellung Ihres Produkts gemacht hat. Zukünftige Kunden werden Ihre Bescheidenheit zu schätzen wissen und wenn Sie mit einer Entschuldigung beginnen, wird die Anspannung sofort abgebaut. Wenn die Bewertung gerechtfertigt ist, wäre dies auch eine gute Gelegenheit, zukünftigen Kunden zu zeigen, wie Sie die Situation korrigiert haben, damit sie nicht das gleiche Problem erleben.

Ermutigen Sie den Rezensenten anschließend, Sie direkt zu kontaktieren, um die Dinge richtigzustellen. Nehmen Sie das Gespräch am besten von den Bewertungen weg. Niemand möchte seine Fehler bekanntgeben, unabhängig davon, ob der Rezensent die Beschreibung nicht gelesen hat oder Sie einen Fehler gemacht haben.

Wenn der Kunde Sie schließlich kontaktiert, ist dies Ihre Chance, die Situation zu korrigieren. Sie können ihnen eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt kostenlos anbieten, um Abhilfe zu schaffen. Dies kann zwar letztendlich mehr Geld kosten, als Sie mit diesem Verkauf erzielen, aber es kann sich lohnen, Ihren guten Ruf bei Amazon zu retten.

Bitten Sie den Rezensenten, die Bewertung zu ändern.

Wenn Sie die Situation behoben haben, fragen Sie den Rezensenten freundlich, ob er eine Aktualisierung oder das Löschen der Bewertung vornehmen würde. Erklären Sie ihnen, wie ihre Bewertung Ihren Umsatz beeinträchtigt, und ermutigen Sie sie, etwas Positiveres zu hinterlassen, wenn sie mit dem Umgang mit der Situation zufrieden sind. Sie wissen möglicherweise nicht, wie negativ die Bewertung Ihr Geschäft und zukünftige Umsätze beeinflusst.

Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass das Problem zuerst behandelt wird, bevor Ihr Ruf besprochen wird. Ihr Kunde wird sich nicht damit beschäftigen, wie sich die negative Bewertung auf Sie auswirkt, wenn Sie sich nicht um sein Erlebnis kümmern.

Verwalten Sie Ihre negativen Bewertungen

Negative Bewertungen können frustrierend sein, insbesondere wenn sie nicht Ihre Schuld sind. Wenn Sie sie jedoch schnell und richtig beantworten, können Sie einen Teil des Schadens rückgängig machen. Behalten Sie eine positive Einstellung bei, antworten Sie entschuldigend und hilfsbereit und bitten Sie den Rezensenten, die Bewertung für Sie zu überarbeiten. Sie werden dies eventuell als eine Gelegenheit sehen, Ihre Erfahrung zu verbessern, wenn sie es erfolgreich handhaben!

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